為提供年長婦幼者、行動不便者、輪椅族等弱勢族群更友善且安全的乘車體驗，基隆市政府開創全國先例首創「便民貼心鈴」，現設置於「基隆長庚醫院」及「信義區公所」2 座候車亭，按下按鈕即可安心候車，市長謝國樑今（2）日參加「信義區公所候車亭便民貼心服務鈴啟用記者會」，並邀請基隆市脊髓損傷協會理事長武清台親身體驗，對於相關友善設施仍須改善部分，謝國樑也當場聽取其建議，承諾將持續改善候車空間及公車車體。
基隆市公車在公共運輸市占率位居全臺第二，僅次於臺北市，且基隆65歲以上的老年人口截至今年3月已達7萬4335人，佔全市人口的20.54%，已正式進入超高齡社會，再考慮到基隆多雨環境，為優化市公車對弱勢族群的服務品質，基隆首創「便民貼心鈴」，與交通部公路汽車客運動態資訊管理系統及車機設備連線，候車民眾不需要冒雨走到招雨棚外向公車招手，只要按下實體路線按鈕或是透過手機上網預約公車，系統就能傳送搭車需求至標的車機端，提醒司機有民眾欲乘車，使其預備停靠並能適時協助弱勢族群上車。除了於該 2 座候車亭設置實體路線按外，民眾亦可透過手機於「基隆市公車資訊便民服務網」預約全市所有公車路線，並即時傳送搭車需求通知司機。
基隆市長謝國樑表示，基隆市已正式邁入超高齡社會，年長者或行動不便者搭乘公車外出、就醫、採買的需求極高，因此打造大眾運輸友善的環境刻不容緩。目前市府團隊每年皆編列預算持續汰換老舊車體，購買低地板公車，這次更導入動態資訊管理系統，讓候車乘客用一隻手指按下按鈕，就可以連線到欲搭乘的公車，提醒司機提前為停靠站牌做準備。
謝國樑提到，「貼心鈴」是優化的前哨站，未來將善用各種智慧科技協助弱勢乘車族群，以亞洲最有愛的公車為服務願景，打造更舒適的候車空間提供市民朋友；另外公車處與交通處也會持續以「祕密客」方式抽查公車運行情況，以提升基隆市公車的服務品質。
公車處長楊華中表示，經觀察統計「基隆長庚醫院」及「信義區公所」有較多老弱婦孺或行動不便的候車民眾，故選定此 2 站建置「便民貼心鈴」，以類似電梯按鈕的實體設計，讓民眾可以直覺的按下欲乘車的路線按鈕，即可完成預約公車，不僅能將搭車需求提前通知司機，公車將抵達時，候車亭內的小型服務燈還會亮燈與發出聲響提醒民眾，讓民眾候車更安心便利。
