雲林縣政府新聞參考資料 113.06.17
隨著2022年底ChatGPT大型語言模型問世，AI科技蓬勃發展，「AI驅動智慧城市」已是許多城市發展的願景，雲林縣政府在「雲林2030政策願景」框架下，持續進行數位轉型，完成輔具資源中心自動化作業，今年5月21日正式上線，大幅提升行政流程效率。
雲林縣輔具資源中心針對輔具需求者提供個別化的輔具諮詢、評估等多元服務，針對社工、行政同仁，在身心障礙者、長期照顧對象的輔具申請流程，逐步推動自動化，借助 RPA（Robotic Process Automation，流程自動化機器人）的科技應用，整合7種不同系統間（長照系統、中心平台、整合平台、身障 ICF 系統、雲端 Google 文件、電子郵件、公文系統）的資料審核和重複登打等作業，重新構建並優化整個行政流程，整體生產力提高50%，週轉速度提高50%，審核合格案件流程準確度更達到99%。
RPA 革新業務處理流程，民眾滿意度顯著提升
縣長張麗善表示，RPA技術能夠自動處理繁瑣的行政工作流程，提高資料準確性和處理速度，從而解放人力資源，使同仁能更專注於提供高價值的服務，該特性讓縣府決定導入RPA自動化技術，好應對日益增長的輔具申請需求，並藉此重構輔具申請整體流程，讓輔具中心的社工和評估人員能夠更加專注地提供全面而深入的輔具服務。
計畫處長李明岳指出，RPA技術的應用不僅協助輔具個案資料建檔，還能處理輔具補助項目的新增、輔具補助公文製作及撥款核銷，大幅減少同仁在行政流程上的時間投入，提升資料建立的正確性，過去7位同仁需花費 2.5 小時進行的審核工作，如今借助人工智慧和自動化技術僅需不到 30 分鐘即可完成，每位同仁每月節省約 44 小時。審核結果名單會自動下載，利用 AI 提取資料後，輸出到 UiPath 行動中心，並製作通知公文函稿以便手動驗證發文。
輔具資源中心主任黃劭瑋表示，透過輔具購置數位平台、同時選擇與AI驅動的RPA全球領導品牌UiPath與專業RPA導入顧問公司PGi樺鼎商業資訊合作，改進輔具補助申請流程及購置過程，除了能持續提升自身競爭力，更能顯著簡化申請流程，提供更迅速、更準確的服務給民眾。
雲林縣政府表示，AI與RPA技術的應用不僅能夠加快審批速度，減少等待時間，還能提高補助項目的透明度和申請成功率。舉例來說，民眾能夠更方便地提交申請資料，同時即時獲取進度更新，讓整個申請過程更加流暢和透明化。本府將持續嘗試新的科技應用，增加人工智慧自動化項目，以利提升週期性業務品質，期能提供民眾創新有感服務。
