「基北北桃1200都會通」上線17天，臺北市政府交通局統計販售張數已近40萬張，所有運具使用次數突破1,343.8萬人次，民眾主要用於捷運約645萬人次（48%）、其次市區公車約431萬人次（32.1%）、國道客運約83.6萬人次（6.22%）、台鐵約84萬人次（6.25%）、桃捷約34.7萬人次（2.58%）、YouBike約57.3萬人次（4.26%）及輕軌約7.5萬人次（0.56%）。
交通局說明，「都會通」於7/1上線後已販售近40萬，經中央、基北北桃四市政府及所有運輸業者努力，除誤扣款件數變少外，且隨著民眾逐漸熟悉，相關反映案件亦逐漸減少，洽悠遊卡客服中心統計近一周接獲民眾常反映問題，主要為如何設定「都會通」(約占50%)，其次為TPASS紀念悠遊卡如何退回100元(約占25%)及「都會通」使用路線及扣款問題(約占20%)，其餘問題(約占5%)。
交通局針對上述反映問題提醒民眾:
1. 購買「都會通」除加值1200元至悠遊卡外，亦須至捷運站詢問處、台鐵車站專屬窗口或捷運自動售票機完成設定後，並透過驗票機啟用(YouBike無法啟用)，才可享有搭乘優惠。
2. 另如購買TPASS紀念卡民眾，須至悠遊卡公司網站買TPASS悠遊卡登錄就領100元專區（https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/applyThb.action）完成登錄後(非悠遊卡記名與掛失專區)，經審核通過後3個工作天，至四大超商由店員靠卡領回交通部公路總局補貼民眾購卡的100元悠遊卡加值金。
3. 民眾如有搭乘路線問題，可至台北捷運公司官方網站查詢(https://www.metro.taipei/cp.aspx?n=CEF54168B23F73B4&s=BB3631329CC1A297)，如有進一步使用問題，也可洽詢運輸業者服務專線電話查詢。
4. 民眾如有卡片扣款或感應異常問題，可直接洽搭乘運輸業者詢問，如為公路或國道客運可洽監理所反映，亦可洽所在縣市1999客服專線反映，將協助查明後辦理退費。
