為簡化流程，縮短洽辦業務等待時間，新竹縣新湖地政事務所啟用數位多媒體叫號系統，並在觸控式螢幕取號設備加裝揮手感應裝置，民眾可自行選擇用「觸控式取號」或是以「揮手感應」取號，提供民眾多元及安全的洽公環境，更有效提升整體作業效率。
新湖地政事務所主任李美娟表示，新湖地政事務所提供服務選項區分為謄本櫃檯、多功能櫃檯、簡易案件櫃檯三大類櫃檯。其中多功能櫃檯部分是將原先登記、測量收件、計費、收費之單一功能櫃檯整併，讓洽公民眾能一次完成收件、計費、繳費等所有程序，提供民眾便捷優質一站式服務，免於所內奔波，也可減少等待時間。
李美娟指出，因櫃台服務項目已經逐漸不敷民眾需求，在多次觀摩學習其他地所的優點和各課同仁不斷開會研究後，決定將各項櫃檯服務項目整合，另考量謄本業務與多功能櫃檯業務所需辦理時間有差距，為避免請領謄本的民眾久候，仍將謄本業務與多功能櫃台業務分櫃辦理。
為有效提升公家機關為民服務滿意度和良好印象，新湖地政同時辧理民眾洽公滿意度問卷調查，藉由統計相關數據俾供後續為民服務提昇及改進。未來也會持續落實便民理念，打造更便民的服務。歡迎鄉親親臨新湖地政事務所體驗數位化方式嶄新的便民服務，若有多功能櫃檯相關問題亦可電洽新湖地政事務所（03）5903588轉分機105、106、101詢問。
