為慰勞北捷人員的辛勞，臺北市長蔣萬安於今(1)日五一勞動節當日前往捷運臺北車站向辛勤的捷運工作同仁致意，並透過捷運廣播來為同仁以及現場乘客加油打氣。他表示，感謝各位同仁在各行各業發揮所長、奉獻心力，為社會獻上大家的力量，因為有大家的付出，才能讓臺北更進步，蔣萬安並感謝北捷同仁的努力，讓市民每日的搭乘十分安心。
北捷服務站表示，站務員大部分都會接到民眾關於臺鐵、高鐵動線的詢問、以及如何搭乘等等，其中也有許多外籍旅客有詢問的需求。蔣萬安聽而詢問，若遇到外籍觀光客使用非英文語言該如何排解？站長回應，會使用google翻譯來解決語言壁壘。
北捷服務站接續表示，保全同仁與站務同仁隨時會在站點觀察民眾的需求，若有幼兒走失的狀況，或是旅客有身體不適的情形發生，也都會立即向詢問處通報，整合人力並提供協助。例如，日前發生旅客心臟病突然發作的情況，因同仁皆經過相關受訓，當下能立即實施CPR處置，並成功挽回寶貴生命。
捷運保全同仁也表示，由於捷運接點周遭有許多住宿資源，也會遇到喝醉的旅客需要搭車協助，另外有關女性深夜乘車的人身安全也是他們十分重視的工作項目。蔣萬安對此感激並肯定同仁盡職盡力，特別感謝清潔同仁辛勤維護整潔，讓北捷成為臺灣之光。
