臺北捷運公司全力捍衛旅客行的權益，如有妨礙他人安全或行車運轉情事，經查證屬實，將依大眾捷運法從重開罰，最高可處新臺幣100萬元。再次強調，捷運系統運作及旅客安全，不允許任何人及任何理由破壞與干擾；也呼籲旅客務必提高警覺，注意身旁人事物，如遇任何異常情形，除留意自身安全外，可立即通報，本公司及捷運警察隊將迅速派員處理。
關於6月7日上午，淡水信義線列車上有旅客情緒激動一事，行控中心在接獲熱心旅客按壓對講機通報後，立即指示站長、菁英保全及車站支援人力等5位同仁上車處理，行車專員透過列車及月台監視器畫面回報狀況，行控中心亦即時通報捷警、轄區警方、救護等單位。對於公司同仁各司其職迅速及機警處理，將擇期安排公開表揚，感謝同仁盡力維護旅客與系統安全。
另特別感謝捷運警察隊、熱心旅客、轄區員警、消防救護單位積極協助，共同捍衛旅客行的權益。
臺北捷運公司表示，依據大眾捷運法第50條之1第1項第1款，未經許可攜帶經公告之危險或易燃物進入大眾捷運系統路線、場、站或車輛內；第2款，任意操控站、車設備或妨礙行車、電力或安全系統設備正常運作，可處新臺幣1萬元以上100萬元以下罰鍰，呼籲旅客切莫因一時情緒以身試法。
臺北捷運肩負城市交通命脈，守護百萬旅客安全抵達目的地，是臺北捷運營運目標的重中之重，為維護旅客安全，北捷持續提升捷運系統見警率、精進監視及通訊等設備；捷運各車站皆配有防禦棍、防禦盾牌，值班同仁配戴防身噴劑，車站保全亦配戴警棍、防身噴劑，重點轉乘車站的菁英保全另配有電擊棒等，同時每年均安排課程加強人員安全教育訓練。臺北捷運公司與捷運警察隊持續密切合作，透過車站人員、保全勤務日常巡查，捷運警察安全守望，共同維護捷運系統安全。
臺北捷運公司呼籲旅客，搭乘捷運隨時提高警覺，注意身旁人事物，遇有其他旅客任何異常行為，請保持冷靜勿驚慌，在列車上可透過對講機通知行車專員或行控中心，在車站請通知站務人員，或是利用臺北捷運AI智慧客服通報，本公司獲報將立即派員處理。如發現有旅客攜帶危險物品或情緒激動，行控中心亦將同步通報捷運警察、轄區派出所及救護單位協助處理。
