經了解該名蔡姓老翁於前日晚間無故自行外出,途中忘記返家的路,只好在路上不斷徘徊,員警到場了解後,先行安撫蔡翁情緒,並引導其至安全的路旁,由於蔡翁年紀已大,且疑似患有失智症,當下對於警方的提問皆無法清楚回答,身上亦未攜帶任何相關證件,所幸透過員警耐心地引導及詢問,蔡翁最終在對話過程中想起自己的名字,但其餘資料還是無法憶起,警方便利用警政系統資料查詢,一一比對照片特徵及姓名,在鍥而不捨的比對近20分鐘後,終於查得蔡翁的相關資料,由於蔡翁四肢無力且行走不便,當時又正值上班時間車流量大,警方擔心蔡翁獨自返家途中發生危險,便立刻聯繫家屬協助載返家,蔡翁的家屬對於警方熱心舉動及幫助,感到萬分感謝,並頻頻稱讚員警好暖心;警方也藉此提醒家屬要多注意蔡翁身體狀況及生活起居,盡量少讓蔡翁獨自外出,避免此次狀況再度發生。
嘉義市政府警察局第二分局表示:警察會盡其所能給予民眾關懷及協助,讓民眾感受到嘉義市是一個「全齡共享、世代宜居」的城市。也呼籲民眾,高齡老人可能因各種因素走失,為預防可以在長者衣服繡上名字、聯絡電話、住址等資料,或佩掛名牌、手鍊。