臺北市交通局提醒「基北北桃1200都會通」退費每日扣減300元，並加計退票手續費20元，於啟用後第4天再辦理退票已無退費餘額，建議民眾多加利用至期滿；另如民眾因票卡異常辦理退票，且票卡無人為損毀，經悠遊卡公司認定後，可依使用天數按比例日辦理退費。
交通局說明，考量桃園機場捷運最高額來回票價為320元，經基北北桃四市共同討論訂定「都會通」退票每日扣減 300元，另加計退票手續費20元，有關近期民眾反映於暑期輔導期間購買「都會通」供小孩使用，於使用7天後欲辦理退費，依據使用須知已無退費金額，建議民眾可繼續利用，多加使用基北北桃範圍內的公共運輸；另有部分民眾反映悠遊卡感應不良影響上下班時間，民眾可透過悠遊卡公司官網申請退卡退費或洽臺北捷運詢問處將票卡回送至悠遊卡公司處理，如經悠遊卡公司確認票卡異常且非屬人為因素造成，則可依據使用天數按比例辦理退費。
「都會通」上線25天，交通局統計截至昨日（24）販售張數已達44.3萬張，所有運具使用次數2,253萬人次，民眾主要用於捷運約1,095萬人次（48.6%）、其次市區公車約734萬人次（32.6%）、台鐵約134萬人次（5.96%）、國道客運約124萬人次（5.49%）、YouBike約97萬人次（4.3%）、桃捷約56萬人次（2.48%）及輕軌約13萬人次（0.57%）。
