Volkswagen Group Ireland指定Cognizant轉型數位化客戶體驗

Cognizant將雲端語音服務整合至單一的全通路平台，加強代理商和客戶體驗，並更具個性化

新澤西州提尼克2023年3月14日 /美通社/ — Cognizant  (Nasdaq股票代碼：CTSH) 今天宣布，經總部位於德國沃爾夫斯堡的跨國汽車製造商Volkswagen Group Ireland (VWG Ireland) 選中，為其打造數位化客戶服務的全新樣貌。Cognizant將重新設計VWG Ireland現有的分散式聯絡中心平台，塑造成一個以Salesforce雲端語音服和Amazon Connect為基礎的全通路客戶體驗 (customer experience，CX) 平台。

VWG Ireland需整合其舊有的聯絡中心功能，並簡化其客戶服務，以降低維護成本，提高效率，同時獲取客戶整體性的360度全景視角。由於客戶參與的流程和通路處於分散狀態，VWG Ireland所面臨的還包括對客戶的洞察力不足，以及手動彙總客戶數據導致過度耗時等問題。作為合作的一部份，Cognizant將打造一個全面性數位化、以雲端為基礎的全通路CX平台，為客戶建立現代化的互動方式，並為代理商提供易於使用的網路化用戶統一界面，將客戶數據、情境、旅程和交流管道融為一體。

Cognizant將同時為VWG Ireland在客戶旅程和對話上提供更先進的洞察能力。此舉是為改善報告、促進商業決策並推展下一步的最佳行動，能向客戶提供個性化體驗並推薦其後續等服務或產品。此外，Cognizant將為CX平台的持續改進、強化功能和創新流程，與VWG Ireland一同攜手合作。引進CX平台為最終用戶及其主管帶來更高效率，進而節省時間並為VWG Ireland的客戶提供最佳化的服務水準。

「在過去十年中，汽車行業從底層發生變革，特別是電動車的快速普及。此外，客戶對於服務水準和與各種組織的交流方式也產生期望性的改變，這在疫情期間因必要性的遠程訪問、服務提供和支持，使得這種改變的速度加劇，」VWG Ireland的資訊長Tom Murphy說道。「汽車行業尤其了解客戶想要怎樣改變彼此的溝通方式。為了能與客戶更有意義、更直接地交流，我們需要一個值得信賴的IT合作夥伴，以協助我們達成使命、改善系統，並更有效地與客戶群體進行互動。」

「Cognizant的使命是將OEM製造商、供應商、經銷商和汽車金融公司變身為現代企業。本項計畫為Cognizant和Volkswagen所首創，將CX在雲端的CRM、數位化和語音等強大能力相互結合。為此，我們很榮幸經Volkswagen Group Ireland選中，為其滿足客戶期望，提供客戶旅程轉型方面的支持，」Cognizant英國及愛爾蘭區總經理Rohit Gupta表示。「憑藉我們在全球大型客戶聯絡中心管理和轉型方面超過15年的豐富經驗，結合我們在敏捷領導力執行方面的成熟方法、流程和專業知識，我們相信我們是Volkswagen Group Ireland的不二首選，以協助其提升汽車製造商的客戶體驗。」

關於Volkswagen Group Ireland Volkswagen Group Ireland (VWG Ireland) 是Volkswagen AG的獨資企業，也是愛爾蘭最大的汽車公司，擁有六個領先品牌包括：Volkswagen、Audi、ŠKODA、CUPRA、Seat和Volkswagen Commercial Vehicles。作為一家全國性銷售公司，我們與愛爾蘭共和國近130家特許經銷商合作。Volkswagen Group Ireland是愛爾蘭最大的電動汽車銷售商，其電動汽車市場的佔有率達到34％。

關於Cognizant
Cognizant (Nasdaq股票代碼：CTSH) 築就現代企業。我們幫助客戶實現技術現代化、流程重構和體驗轉型，使其能在瞬息萬變的世界中保持領先地位。讓我們共同努力，攜手改善日常生活。欲知詳情，請瀏覽： www.cognizant.com ，或追蹤@cognizant。