呼籲勿濫用119報案電話 以免影響緊急救援

    119報案專線是提供民眾在遇到緊急救護或災害搶救時使用的通報管道，無論是市話或行動電話，民眾都可撥打此專線，消防單位將立即派遣救護車或消防車前往現場處理。然而，根據雲林縣消防局統計，今年（113年）1至10月的來電通話分析顯示，無效來電比例仍高達3成，這不僅增加了第一線接線人員的工作負擔，也可能影響緊急救援的效率。為此，我們呼籲民眾珍惜119緊急救援資源，切勿隨意撥打。

 

    119專線由各縣市消防局的救災救護指揮中心負責處理，主要受理火災、緊急救護、災害搶救及一般民眾服務等報案。根據雲林縣消防局統計，今年1至10月期間，雲林縣每月的來電通話數約在6000至9000通之間，總計接獲72203通（去年同期為83958通）。其中，無效通話達21231通（去年同期為30637通），占比29.4%。相比去年的36.49%，無效通話比例已明顯下降近7%。然而，惡意騷擾、兒童嬉鬧、無聲或無故撥打等情況，仍占無效通話的72.04%（去年同期為79.79%），這讓第一線處理緊急應變的接線人員感到相當困擾。

 

    依據112年6月21日修訂的《消防法》規定，任何人不得無故撥打報案電話，或謊報火警、災害、人命救助及緊急救護事件。違反者將面臨新臺幣1萬元至5萬元的罰款。雖然截至目前為止，雲林縣尚無開罰案例，但我們仍特別提醒民眾切勿以身試法，將緊急救援資源留給真正需要的人。

 

    為了讓報案流程更為順暢，雲林縣消防局也建議民眾，在撥打119報案時，優先使用市內電話。這樣一來，地址資訊能即時顯示在報案系統中，方便救援單位迅速掌握案發位置。此外，民眾也可以使用行動裝置上的「消防防災e點通」中的「119報案APP」，透過網路及GPS定位功能，將準確位置傳送至報案系統。若使用行動電話直接撥打119，僅能顯示基地台位置，無法自動帶入案發地點資訊，需透過接線人員引導詢問，這可能會增加處理時間。因此，我們呼籲民眾共同守護寶貴的救援資源，讓 119緊急報案電話真正發揮救災救護的效能。