警方到達現場後,報案人向警方表示,該名老婦人站在超商前面手足無措,懷疑老婦人可能失智找不到回家的路,因而報案請求警方協助。警方上前詢問老婦人事情發生的始末時,老婦人不停說:「我要找我老公~」,警方見老婦人臉色緊張,便先安撫老婦人情緒,接著詢問老婦人的年籍資料,老婦人比著遠處說我在等我老公走來,但轉頭卻毫無任何蹤影,警方當下研判老婦人應該患有失智症,然警方緩緩引導老婦人是否記得相關年籍資料,果不其然老婦人才緩緩說出姓名及出生年月日,經警方利用查詢系統查詢,得知老婦人居住在嘉義市東區台斗街,警方考量老婦人安全,便駕駛巡邏車將老婦人載返家,警方於門前呼喊的老婦人的家屬,家屬立刻衝往門口,一看到老婦人立即上前握著手,家屬告訴警方,老婦人因年紀增長略有失智情形,每日都會在大門前看顧,避免老婦人自行外出,因當日不小心睡著,才會讓老婦人獨自外出,幸好遇到熱心民眾及員警細心協助,讓老婦人順利返家,警方向老婦人家屬提醒,要多注意老婦人的生活起居,如發現老婦人外出遲遲未歸等類似情形,可以撥打110報案或請求當地派出所協助。
嘉義市政府警察局第二分局表示:警察除維護社會治安、交通外,更應擔起主動關懷民眾與救助弱勢的責任,當人民有危險需要協助,警察必義不容辭的伸出援手,期勉所屬警察同仁能夠本著服務的精神,做一位稱職的人民保母;當民眾有發生緊急事態或困難時,可立即向警方請求協助。