富胖達(foodpanda)無預警增收平台服務費爭議

       美食外送平台業者富胖達股份有限公司(下稱富胖達公司)於本(111)年6月6日無預警宣布，自本年6月7日起增收臺北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」(下稱本事件)，引起消費者反彈，行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計截至6月15日止，本事件消費申訴案件高達831件，而該公司110年被申訴1,945件，本年1至6月15日被申訴1,706件(含本事件831件)。
      行政院消保處為維護消費者權益，於本年6月10日召開會議，並請臺北市政府、6地區地方政府及富胖達公司辦理下列事項：
一、請臺北市政府(設立登記於該轄區)儘速依消費者保護法(下稱消保法)進行行政調查，就本事件確認是否有違反消保法及民法之規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。
二、請富胖達公司積極處理消費申訴案件，該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論。
      最後，行政院消保處呼籲消費者如與富胖達公司間產生消費爭議，可依消保法第43條以下規定，向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴，另應完整保留各項訂單資料，俾利召開協商會議時提出，以保障自身權益。