為維護消費者權益，行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於好市多股份有限公司（下稱好市多公司）爆發「科克蘭冷凍三種綜合莓」檢出A肝病毒事件後，除立即通知地方政府消費者保護官(下稱消保官)積極妥處、要求業者儘速退貨賠償，及協調優良消保團體提起團體訴訟外，並建置「好市多冷凍莓果污染資訊專區」供消費者了解本案處理情形。目前遭污染之莓果已下架，且可辦理退貨。本案除高雄市政府已進行裁罰外，地方消保官並已要求好市多公司提供醫療、施打疫苗等費用賠償，消費者如有權益未獲妥適處理，可提起消費爭議申訴，必要時，政府將協請優良消保團體提起團體訴訟。
本案發生後，行政院消保處立即連繫好市多公司登記地之高雄市政府消保官，請其積極辦理下架退貨，並通知臺北市政府消保官要求仍在銷售該批遭污染冷凍莓果之電商平台立即下架。另發文通知全國各地方政府依法妥處本件消費爭議案件，目前遭污染莓果業已回收下架及退貨；也透過各地方政府消保官管道，要求業者依法賠償相關醫療及疫苗費用。
有關團體訴訟部分，行政院消保處於事發後立即與優良消費者保護團體聯繫，並獲其表示有承接團體訴訟之意願；另行政院消保處亦函請衛生福利部(下稱衛福部)研議團體訴訟經費補助事宜，衛福部已表示可申請食品安全保護基金補助團體訴訟費用。因此，消費者如無法獲得妥適處理時，政府將儘速請優良消費者保護團體提起團體訴訟。如欲提起團體訴訟之消費者，請保留相關證據資料，以利後續訴訟進行。
另為利消費者了解相關資訊，已在本院消費者保護會網頁建置「好市多冷凍莓果污染資訊專區」(https://cpc.ey.gov.tw/Page/9B499BF0877F365C)，供民眾上網查詢最新資訊。
行政院消保處將積極與各地方政府消保官保持聯繫，密切注意消費者申訴情形並妥適處理，持續追蹤好市多公司後續處理方案及消費爭議申訴案件狀況，以維護消費者權益。同時呼籲本案權益受損之消費者，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴，以保障自身權益。
