登玉山是國人嚮往之樂事，但若因為認知落差產生誤會，恐導致心情不佳、敗興而歸。經查有一民眾於3月22日在排雲山莊被要求出示匯款資料案，玉山國家公園管理處（以下簡稱玉管處）3月25日聯繫了解後發現起因在於溝通資訊落差，經妥善說明及提出改善方案後，民眾也已接受滿意處理方式，消彌了一場誤會與彼此心中的結。
玉管處表示在3月25日上午接獲江姓民眾於首長信箱投書後，隨即聯繫雲豹休閒公司(雲豹公司)及民眾了解事發情況，經比對後發現，係因雲豹公司為提供更便捷訂餐及付款服務，引進新系統而發生的訂單內容傳遞不完全的問題，加上江姓民眾並未填妥訂單流程即先線上付款，導致在山區工作人員未獲得訂單內容。由於當天天候不佳影響通訊，花了約十分鐘才跟山下聯繫上，確認內容後即儘速提供服務。雲豹公司也於3月25日下午聯繫投書人道歉說明及提供補償改進措施。玉管處也於下午4時再聯繫投書人，江先生表示滿意接受雲豹公司及玉管處的處置。3月26日玉管處再度確認本案已完成退費等補償事宜，雲豹公司之訂購流程改善亦將於一週內完成。
玉管處為提升排雲山莊服務品質，持續進行軟、硬體改善，也重視使用者感受與意見，期待透過與廠商、社團、民眾的攜手合作，不斷以創造生態永續及登山體驗並進的目標前進。
