臺北捷運文化宣導大使「柴語錄」，即日起在捷運列車及車站，透過圖文提醒民眾，「遇可疑的人、事、物，立即通報」，共同維護旅客安全；忠孝敦化站閘門、地板處，更是被滿滿的Q版「柴語錄」包圍，由赤柴「廢柴」、小跟班柯基「阿吉」與灰貓「太子」為主角，以可愛逗趣的圖文，再次加強宣導及提醒人身安全從你我作起！另可愛「廢柴」為犬界朋友導盲犬發聲，呼籲旅客搭乘捷運時看到導盲犬，「請禮讓，勿打擾」，讓牠們安心工作。
搭車時，看到旁邊的人好像有攜帶違禁品，該怎麼辦？搭乘手扶梯，有人在偷拍如何處理？在車廂，發現行跡詭異旅客又該如何是好？北捷表示，遇到突發狀況，千萬要保持冷靜不要過度恐慌，如見異常情形，在列車上可透過車廂緊急對講機通知司機員或行控中心，在月臺可透過月臺緊急對講機，在車站可告知車站人員，儘速前往處理。
據統計，110年總共有22件旅客攜帶危險物品、違禁品等事件，經由熱心旅客主動告知，再加上捷警、車站人員及保全等人通力合作，迅速將事件處理完畢，維護旅客的人身安全。北捷表示，除了異常事件外，在車站如需協助或看到他人需要幫助，亦可透過對講機或就近請車站人員幫忙。
此外，「廢柴」也要為同類請命！呼籲旅客在捷運場站遇到導盲犬，請遵守「三不一問」原則：不干擾、不餵食、不拒絕，並且禮讓正在盡忠職守的導盲犬，讓專心的牠們引領牠的主人安全地前進。
相關安全宣導，亦利用閘門電視、月臺電視、旅客資訊顯示系統、車站廣播等多管道強力宣導。
北捷指出，除了請旅客主動通報，捷運公司也積極提升「旅客安全2.0」，整合捷警與北捷站長、保全人員，增加勤務靈活與機動性，提升系統見警率，建構縝密捷運安全巡邏網，讓旅客安全、安心，讓有心人士、不法之徒不敢輕舉妄動。
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