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爆料投訴「全台最大旅行社」訂錯機票! 24人被迫滯留印度控業者”甩鍋不理”

「全台最大旅行社」訂錯機票! 24人被迫滯留印度控業者”甩鍋不理”

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【記者爆料網/網搜中心報導】暑假到了,不少民眾最期待舉家出國玩,但挑選旅行社行程可得特別注意!有民眾在網路PO文指控,報名參加「國內最大旅行社」的印度8日遊(6/18~6/25)。一行24人團開心出國玩,不料旅行社錯將回程機票訂為6/24凌晨1點,導致一行人在行程表訂返程日25日抵達機場時,被告知機票已過期,因當下買不到其他機票,只能被迫滯留印度1天,直到25日深夜11點才訂到機票,從馬來西亞轉機回台。民眾怒控旅行社出包,嚴重影響大家上班工作,更離譜的是,領隊還試圖欺騙眾人簽署旅遊期間行程變更同意書。

民眾提供旅行社規劃的行程表,表示行程從18日至25日,共8天。原訂返程機票為6月25日凌晨1點,從香港轉機回台。結果一行人在24日晚上8點抵達德里機場時,卻被告知機票早已過期,且現場候補等了4個多小時仍買不到其他機位,最後只買到25日深夜11點的機票,一行人被迫滯留印度1天。雖然旅行社在25日有安排臨時行程及餐點,但領隊卻以保障團員權益為由,試圖讓團員簽署因「機位調度」,導致延期返台的旅遊期間行程變更同意書。民眾怒控「旅行社出包被迫向公司請假已經夠傻眼了,業者還誘騙簽署我們是自願滯留,當下全體團員皆拒絕簽署。」

民眾返台後,在網路控訴旅行社疏失,並表示事後完全沒收到來自旅行社的主動關心及道歉,撥打公司投訴專線後也被轉回門市銷售業務,根本是被當皮球踢,難以接受業者不負責任態度,氣得表示要投訴品保協會。

對此,業者坦承因作業疏失導致行程延誤返台,公司深感歉意,後續將依國外團體旅遊定型化契約約定,因可歸責於旅行業之事由致行程延誤,賠償每位旅客一日團費,以及後續衍生的請假薪資、保險、通訊費用等額外損失。

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