旅遊正在改變：2033年的你會成為活躍體驗者，或是旅遊科技影響者？
- 由旅遊科技公司Amadeus委託全球研究機構 Northstar Research Partners調查彙整的報告定義出四類新的旅客特質 – 旅客族群 – 將在未來十年成為趨勢
- 這份呈現未來旅客特質的全球調查，是針對15個市場超過10,000名旅客、專家訪談及580萬個資料點，並運用心理變數區隔技術編製而成
台北2023年3月6日 /美通社/ — 2022年1月至7月間全球估計約有4億7400萬名觀光客出國旅遊，相較2021年的1億7500萬人次，足見國際旅遊景氣正持續復甦。
Amadeus旅客族群2033
然而，2033年的我們將如何旅遊？一項於2007年啟動的全球調查研究專案，該系列第3份研究報告 – 旅遊族群2033 – 指出，未來10年將發展出4種旅客族群。這項調查透過研究改變轉化旅遊的未來力量，以及日益出現的旅客特性、行為和喜好，了解從現在起至未來十年旅客真正想要的是什麼。
調查指出許多旅客將對新興科技保持開放態度，並想以更永續的方式旅遊。然而，有些旅客擔憂科技擴散以及對網路安全與資料隱私的需求不斷提高，因此產業必須攜手合作，以確保所有旅客都能從日新月異的科技中獲益。
這項心理變數區隔法超越了傳統調查區隔的侷限性，找出2033年可能出現的四種主要旅客族群：
- 活躍體驗者 – 這個族群對生活和旅遊採取「試試看再說」的做法，其中44%的人沒有子女，且擁有中至高收入及彈性工作選擇，因此能輕鬆探索世界。他們奉行人生只有一次 (YOLO) 的生活態度。比其起他旅客，他們較依直覺行事，因此成為2033年的「反規劃者」，喜歡意料之外且更令人興奮的住宿體驗。這群人也對能協助他們在旅程的某些層面「更快速」的科技持開放態度，其中許多人期待在機場環境中使用人工智慧(AI)技術。
- 回憶製造者 – 這個族群以更簡單的方式旅行: 製造回憶並造訪各地。其中44% 的人年齡為42歲以上，並在旅遊上有其習慣的做法，未來可能讓他們心生畏懼。他們把人擺在第一位，較少關心科技和永續議題，並習慣以現有的方式旅遊。然而，僅管他們對科技缺乏信任感，卻對虛擬實境 (VR)與擴增實境(AR)預先導覽覺得新奇；他們大部分在訂購一趟旅遊行程前，希望先使用虛擬實境導覽增進了解。
- 旅遊科技影響者 – 這個族群中包括現今的年輕商務旅客，他們以前瞻視角展望未來生活。其中48%的人是32歲以下，擁有科技的多寡象徵著他們對未來的觀點。然而，當他們對科技的未來和旅行感到既新奇又憂心時就出現了矛盾；許多人想以環保永續方式旅行，但似乎更在意的是旅行方式中涉及的環保永續選擇，而不是他們將住在哪。
- 開拓探險者 – 這個族群的人往往過著快步調的生活，始終在尋找下一個探險之地。他們的生活總是行程滿檔，82%的人年齡介於23至41歲。他們喜歡規劃但不怕承擔風險，並樂於嘗試新體驗。這個族群相較於其他類型更願意依環保永續考量做決定。在2033年，無論是採用加密貨幣或在虛擬實境的環境中，他們也能十分放心自在的使用各種支付方式。
Amadeus亞太區旅遊業務執行副總裁暨董事總經理 Javier Laforgue：「以產業的角度，我們想要打造能激勵人心並獲得啟發的旅遊體驗；唯有透過了解旅客目前與未來的期望才能達到這個理想。展望未來，顯然活躍體驗者想要的與回憶製造者截然不同。科技隨著AI、生物辨識科技和元宇宙的發展而進步，無論是追求速度 、舒適性、安心或新奇刺激的旅遊體驗，我們都能提供更多符合不同類型旅客需求，更客製化的旅程。」
Amadeus 大中華及蒙古區旅遊分銷資深副總裁 Brian Chien錢志龍：「旅遊關乎我們要住的地方、要造訪的目的地及我們所擁有的體驗。對我們許多人而言，旅遊時必須對造訪之地帶來正面影響，而且這樣的情形可能日益普遍。身為旅客，我們的喜好不斷在演進，這個研究讓我們能一窺未來市場的樣貌。我們的需求會依不同的旅程、同行旅伴和旅遊中期望的收穫而異，因此產業的挑戰在於需因應人的喜好改變，確保旅遊目的地和當地體驗符合旅客的期待。」
這是Amadeus旅客族群研究計畫的第三份報告，第一份於2007年發表，第二份則為2015年。Amadeus致力大規模創新並提供全球旅客和旅遊公司更優質的旅遊體驗，這項研究是其中一項重要工作。
Northstar 首席研究員和資深主任Jack Miles：「未來難以預測，尤其是旅遊業；這是因為旅遊與人有關，牽涉到他們的想法和行為，人類並非凡事都出於理性因此變得複雜。然而，依據行為科學和消費者心理、不同多元領域如預測、科技和學術所得的專家洞察及資料分析所做出的大規模旅客研究，這項調查挖掘出許多重要見解，有助於對旅客更加了解並預測其未來行為。從永續發展量的重要性與挑戰，到讓旅客對科技變化的影響感到放心，可以確定的是，隨著我們邁向2033，旅遊將持續扮演著豐富我們生活的重要角色。」
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編輯註釋:
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Amadeus成立30多年來，與旅遊業合作夥伴共同打造旅遊業先進科技解決方案。Amadeus深入了解人們的旅遊方式，設計並提供客戶最完整、最關鍵、最值得信賴的解決方案。2019年，協助超過19億人與190多個國家的當地旅遊供應商建立連結。
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