一路發集運網出貨遲延爭議 消保官令業者提出說明

新北市政府消費者保護官(下稱消保官)於113年(以下同)10月8日下午接獲多位消費者來電反映，指出「一路發集運網」於9月29日於臉書粉絲團貼文指出系統在9月28日至9月29日遭遇一連串網路攻擊，對於因此給消費者帶來的不便深表歉意。不少會員眼看貨物仍在國外遲未送達，撥打電話詢問進度卻無人接聽，擔心業者人去樓空。為避免廣大消費者權益受損，消保官立即對業者展開行政調查，並令業者提出更詳細說明及連絡窗口，以解除消費者之疑慮。
消保官指出，許多消費者會利用網路購買國外商品，再透過集運業者送回國內，以較低廉的運費入手國外最新的優惠商品，然而相關消費爭議也不斷發生。就本案而言，一路發集運網成立至今已31年，累積會員人數高達18萬人，提供中國大陸、日、韓及歐美之集貨服務，不少會員因長期合作都未發生嚴重遲延，所以對本次事件格外憂心。消保官前往業者位於新莊區之辦公室進行行政調查，發現業者營運狀況正常，業者表示因電腦系統於113年9月27日起遭受不明境外駭客之大規模 DDoS網路攻擊，導致網站及 APP 短暫癱瘓，雖於9月30日有請系統維護業者協助進行修復，然修復後仍有持續遭攻擊之情況，目前業者趁系統較穩定時進行相關出貨作業，在桃園倉庫之貨物均有持續緩慢進行出貨作業。消保官令業者儘快於FB官方粉絲專頁及官方網站發布緊急公告聲明，業者已配合於10月9日下午貼出最新公告(如附件)，說明由於客服中心來電量激增，導致電話服務承載過重而無法接聽，如會員需查詢已發貨訂單的配送問題，可來信至 [email protected]，業者將盡快回覆。
消保官表示，已請業者統計本案影響之會員人數、金額及件數並於近日回報，同時就後續系統改善及加強防護措施部分提出說明。消保官將持續密切關注業者發布之訊息、申訴件數及處理情形，以決定是否採取後續措施，以維護消費者權益。