警員鍾育致、實習生洪晉溢獲報後隨即趕赴現場查看,經警方關懷詢問下得知,蔡姓老嫗(29年次)無法講出自己的姓名、出身年月日及身分證字號,所幸警方於老嫗身上發現證件,得知居住於寶興街並協助返家,惟到達老嫗住所時,附近鄰居皆表示老嫗已未居住此地,隨後警方使用警政系統交叉比對,聯繫老嫗家屬並得知正確住所,立刻駕駛巡邏車將其平安送返家,家屬表示近期因搬家關係,加上老嫗患有輕度失智,所以老嫗僅記得寶興街的地址,記不清楚新家地址,家屬頻頻感謝警方積極協助返家。
臺北市萬華分局呼籲,家中若有失智或易走失之家人,應多加關心與照顧,避免讓渠單獨外出,亦可替其申請防走失愛心項鍊,以利警方第一時間協助平安返家。