警方到達現場了解張姓老翁年籍資料後,經查詢其住居位於臺南市新營車站附近,警方對張翁從新營騎乘腳踏車一路到嘉義市感到相當驚訝,張翁在得知自己現位在嘉義市後也感到非常錯愕且不可思議。警方見張翁於大熱天騎了一整天的腳踏車均未進食亦未補充水分,似乎體力不支,先行提供礦泉水及麵包供張翁充飢後,並聯繫家屬。在張翁及家屬的同意下,警方將老翁腳踏車先行放置巡邏車內,並以巡邏車協助將其載送至嘉北車站乘坐火車返回新營車站,再由老翁家屬在新營車站接應,張翁在車上與警方說著自己當日上午只是要外出找朋友,不知為何騎著、騎著卻突然迷失了方向,張翁對警方的協助感到相當感激。警方事後也聯繫家屬並委婉告知張翁可能有失智症前兆,要儘早前往就醫,張翁家屬感謝警方熱心為民服務的精神,頻頻向警方表達感謝之意。
嘉義市政府警察第二分局表示:警察為民服務的熱情,讓迷失的民眾終於找到回家的路,彰顯助人最樂精神!嘉義市政府近期力推的「守護嘉憶人」APP,家中若有年長老人,可用以平安符、十字架等結合晶片讓老人配戴,家屬透過手機APP,就能隨時掌握長輩行蹤。可以在其手上配戴防走失手鏈,註記基本資料如真的不小心離家未歸時,較容易辨識身分也能夠盡早協助其返家。