發布日期：111年10月12日
臺東縣旅宿取得108張國際認證 縣長饒慶鈴：積極營造臺東友善住宿 打造全臺慢經濟典範城市
臺東縣延續110年旅宿業獲得多項國際認證佳績，今年3月起持續推動「特色旅宿認證計畫」，除了進行「ISQM國際服務品質認證」、「FTH友善鐵人旅宿認證」、「KLS親善Long Stay旅宿認證」、「ISFE高齡親善環境認證」等4項認證，更領先全臺首推「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」，超過百家業者踴躍報名參與，迴響熱烈。今年認證計畫共50家旅宿業通過法約爾國際認證機構認證合格，總計獲得108張國際認證證書，今(12)日舉行授證典禮，由縣長饒慶鈴親自頒發證書，勉勵縣內旅宿業者獲得殊榮，並感謝旅宿業者的配合，希望打造讓1萬人來1百次的友善住宿環境。
今年《遠見雜誌》施政滿意度調查中，縣長饒慶鈴連續4年榮獲4.5顆星，日前在《台灣世界新聞傳播協會》公布的「22縣市有感施政大調查」中，臺東縣在「觀光旅遊」、「藝術文化」等二個層面亦榮獲金獎殊榮，顯示縣長饒慶鈴帶領下的臺東，4年內各層面穩定發展，平均滿意度超過7成。特別在旅宿業方面，縣府團隊積極以「慢經濟」為發展主旨，不僅辦理各項講座、推動在地節能策略聯盟、開辦補助計畫，協助業者走出疫情衝擊下的旅遊寒冬期，更在今年持續推行「特色旅宿認證計畫」，配合7月中旬開跑的中央國旅補助方案，讓地方旅館和民宿業者在經濟復甦的同時不忘精進服務品質，使前來臺東的旅客不但玩得開心、更住得安心。
縣長饒慶鈴表示，Booking.com公布2022年「旅客評分卓越獎」，臺東縣在縣府與旅宿業者的合作下，連續2年入榜「全球最好客目的地」第一名與第二名，今年度亦再次登榜「全球最好客城市」第三名。交通部觀光局110年針對各地方政府施行旅宿業管理績效考核中，臺東縣更一舉拿下「特優」佳績，此殊榮全臺僅7縣市獲得。饒慶鈴十分感謝旅宿業者們對縣內旅宿業的貢獻，同時期許縣府團隊能成為各業者的最強力後盾。
交觀處處長余明勳則說明，此次認證計畫自3月起，歷經7個月的層層篩選、培訓、專家實地輔導，最終共有50家旅宿業達到認證合格分數80分，共計取得108張國際認證證書，包括通過「ISQM國際服務品質認證」35家、「FTH友善鐵人旅宿認證」27家、「KLS親善Long Stay旅宿認證」17家、「ISFE高齡親善環境旅宿認證」1家，以及「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」28家。尤其是今年與高雄市立小港醫院(委託財團法人私立高雄醫學大學經營)攜手合作，領先全臺首次引進的「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」，以A級、B級、C級分級認證制度為旅客住宿品質把關，進一步提供醫療健康上的保障。
從HFS認證開始，即有近40家業者、共150名以上學員分4梯次受訓，最終總計125名取得由臺灣急救教育推廣與諮詢中心所頒發「CPR心肺復甦術」、「BLS基本救命術」、「BTLS基本創傷救命術」3張個人急救合格證照，臺東縣亦成為全臺旅宿業通過3項急救證照最多的縣市。針對認證計畫中導入健康照護評核制度，財團法人私立高雄醫學大學董事長陳建志以及高雄醫學大學校長楊俊毓皆給予十分肯定，並讚許將遠距醫療諮詢系統應用至旅宿業，幫助業者建立正確的急救觀念和考取急救證照，此項合作經驗對於旅宿業及醫療產業的創新具備非凡意義。
法約爾國際認證機構董事長王孝慈也提到，針對認證內容，此次同樣委由興誠服務管理訓練機構，以其專業的ISQM國際服務品質認證制度整合各項認證規範，除了查核文件資料、服務流程制度，也特別依照旅館及民宿不同客群需求進行審視，務使旅宿業能透過認證制度全面提升環境、商品、人員等三個構面的服務品質。
對於旅宿業者在疫情下仍能交出漂亮成績單，交觀處長余明勳肯定及感謝業者能善用縣府提供的培訓、認證機會，並提及縣府未來會對通過國際認證的業者挹注更多的資源協助發展，藉此鼓勵縣內更多業者投入認證輔導計畫中，共同實踐臺東的「真、善、美」特色，將其打造成專屬於臺東的品牌關鍵字。
發布單位：臺東縣政府交通及觀光發展處 觀光管理科
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